«Bisher machen wir die Erfahrung, dass unsere Kunden die Dinge, die sie brauchen, auch ausprobieren möchten.» Das sei zum Beispiel bei dekorativer Kosmetik sehr wichtig. Dazu zählen Make-Up, Wimperntusche oder Lippenstifte. «Für andere Produkte ist es entscheidend, dass man daran riechen oder sie fühlen kann», ist Werner überzeugt.
Im Laden könne sich ein Kunde zudem von einer Fachkraft beraten lassen. Internet-Handel ergänze also das stationäre Geschäft. «Und das wird wahrscheinlich auch in den nächsten Jahren so bleiben.» Bei dm beobachte man, wie sich das Verhältnis von stationär zu online entwickle. «Wir sind da gut vorbereitet.» Die Online-Sparte bei dm verzeichnet derzeit einen Umsatz von 100 Millionen Euro - bei einem Konzernumsatz von 10,7 Milliarden Euro. Das Onlineangebot umfasst mehr als 14 000 Produkte.