Wie ein Augenzeuge berichtete, stand der Vorderteil der S-Bahn schon im Tageslicht, der hintere Teil im dunklen Tunnel. Die S-Bahn der Linie 2 war in Richtung Bad Cannstatt unterwegs, wo am Freitag das zweitgrößte Volksfest Deutschlands auf dem Wasen eröffnet worden war. Viele Passagiere waren daher in Tracht unterwegs. «Die wollten auf den Wasen», so der Augenzeuge.
Die Bundespolizei hatte zunächst noch per Twitter gemahnt, Ruhe im Zug zu behalten: «Wir wissen, dass die Situation im Zug sehr unangenehm ist.» Rund 200 Passagiere hätten sich trotz der durchgesagten Aufforderung, im Zug zu bleiben, auf eigene Faust auf den Weg ins Freie gemacht, so der Augenzeuge. Schließlich wurde der ganze Zug von der Polizei geräumt. Die Passagiere wurden - begleitet von der Polizei - zu Fuß zurück zum Hauptbahnhof gebracht.
Laut Bundespolizei blieb der Zug wegen technischer Probleme liegen. Die S-Bahn Stuttgart schrieb auf Twitter, es komme zu erheblichen Fahrplanabweichungen.