Kreis Ludwigsburg. Künstliche Intelligenz (KI) ist aus dem Banking bald nicht mehr wegzudenken. Sie macht Bankgeschäfte schneller, sicherer und barrierefreier. Dabei haben wir stets den Anspruch, KI dort in unsere Services zu integrieren, wo sie für unsere Kunden einen spürbaren Mehrwert bietet. Unsere Sparkassen‑App beispielsweise, mehrfach zur besten Banking‑App Deutschlands gekürt, nutzt bereits KI‑gestützte Prozesse – etwa die beliebte Foto‑Überweisung, bei der Rechnungen per Bild automatisch ausgelesen und in das Überweisungsformular übernommen werden.
Laut einer aktuellen Umfrage von Appinio unter deutschen Bankkunden, die KI‑Leistungen nutzen, sind diese extrem zufrieden: Über 65 % bewerten die KI‑Services ihrer Bank mit „zufrieden“ bzw. „sehr zufrieden“. Gleichzeitig ist die Nutzung noch gering: weniger als 6 % greifen regelmäßig auf KI‑Angebote zurück, obwohl jeder vierte Kunde sie zumindest gelegentlich verwendet.
KI ist schneller, barrierefrei und rund um die Uhr verfügbar
Durch KI werden nicht nur beim Kunden Abläufe wie bei der Foto-Überweisung beschleunigt, sondern auch interne Prozesse – etwa die Echtzeit‑Betrugsprüfung, die verdächtige Zahlungen in wenigen Sekunden analysiert, oder die automatisierte Auswertung von Kreditanträgen, die Entscheidungen spürbar schneller ermöglicht.
KI wird unser Serviceangebot zunehmend ergänzen. So bieten unsere KI-gestützten Tools wie der Chatbot Linda+ im Online-Banking oder die Avatar-Stele Kim die Möglichkeit, Bankgeschäfte auch außerhalb der Öffnungszeiten zu erledigen und dabei zeitlich sowie räumlich unabhängig zu sein. Und das zu 91,5 % fallabschließend.
Gleichzeitig ermöglichen neue digitale Angebote den Abbau von Barrieren. So können Menschen mit einer Sehschwäche unterschiedliche Möglichkeiten nutzen, um Schrift und Farbe besser erkennen zu können. Unser Avatar Kim spricht 20 Sprachen und hilft damit Sprachbarrieren abzubauen. Wir sehen Digitalisierung somit als Chance, um Bankgeschäfte noch mehreren Menschen einfach zugänglich zu machen und unseren öffentlichen Auftrag zu erfüllen, jedem den Zugang zu einem Konto zu ermöglichen.
Der Mensch bleibt der zentrale Vertrauensanker
Trotz hoher Zufriedenheit mit KI‑Lösungen zeigt die Appinio-Studie ein deutliches Vertrauens‑Paradoxon: 47 % der Befragten halten Menschen für fehleranfälliger als Maschinen, doch 75 % würden ihr Geld lieber einem Menschen anvertrauen. Datenschutz und das Vertrauen in den menschlichen Kontakt stehen dabei an oberster Stelle der Kunden‑Erwartungen.
Gerade bei komplexen Themen wie einer Immobilienfinanzierung, Altersvorsorge, Anlage-Strategie oder Unternehmensnachfolge ist die persönliche Beratung durch erfahrene Spezialisten unverzichtbar. Sie können individuelle Lebenssituationen erfassen, gezielt nachfragen und flexible Lösungen erarbeiten – etwas, das ein reiner Chatbot oder Avatar nicht leisten kann.
Der persönliche Kontakt bleibt die Sicherheit, die Kunden benötigen, wenn es um vertrauliche Entscheidungen geht.
Synergie aus KI und Mensch – ein hybrides Banking‑Modell
Die Stärke der Kreissparkasse ist die perfekte Kombination aus Nähe und innovativen Services: Kunden können über Filiale, Telefon, Video, Online‑Banking oder die Sparkassen‑App zu jeder Uhrzeit ihre Bankgeschäfte erledigen. Während Linda+ oder Kim bei über 100 einfachen Geschäftsvorfällen weiterhelfen können, gewinnen unsere Berater mehr Zeit für die individuelle, persönliche Betreuung. All das bleibt optional: Kunden entscheiden selbst, ob und wann sie die digitalen Angebote nutzen – ein Unterschied zu reinen, anonymen Online‑Banken.
Die Studie zeigt, dass Kunden KI bereits in nahezu allen Bereichen der Wertschöpfungskette erwarten – von Kundenservice über Zahlungsverkehr bis hin zu Betrugserkennung. Zudem verlangen sie die Möglichkeit des menschlichen Kontakts und Sicherheit rund um den Datenschutz. Nur wenn beide Elemente überzeugend kombiniert werden, kann das Vertrauen und die Bindung nachhaltig gestärkt werden.
Fazit – Gemeinsam in die digitale Zukunft
KI ist kein Ersatz, sondern eine zeitgemäße Ergänzung und nicht mehr wegzudenken. Sie reduziert Aufwand, senkt Barrieren und steht rund um die Uhr zur Verfügung. Gleichzeitig bleibt der Mensch Ansprechpartner, besonders bei komplexen und sensiblen Themen.
Durch ein kluges Zusammenspiel von innovativer KI und kompetenten Mitarbeitenden wird ein Banking geboten, das flexibel, sicher und zugleich persönlich nah ist.
Abo