Vorstandsmitglied der VR-Bank Ludwigsburg eG
Produkte und Preise lassen sich heutzutage in Sekunden vergleichen. Für Unternehmen in der Region bedeutet das: Sie wachsen nicht allein durch ihr Angebot, sondern durch die Erfahrung, die Kunden mit ihnen machen. Das gilt für den Handwerksbetrieb ebenso wie für den Einzelhandel, die Gastronomie und für uns als genossenschaftliche Bank.
Kundenbegeisterung ist dabei kein weicher Faktor. Zufriedene Kunden bleiben länger, empfehlen weiter und sind eher bereit, auch bei Veränderungen Vertrauen zu schenken. Für die regionale Wertschöpfung heißt das: Wer in gute Kundenbeziehungen investiert, stärkt Betriebe, Arbeitsplätze und Kaufkraft vor Ort.
Begeisterung entsteht nicht durch ein fixiertes Programm, sondern durch Haltung und viele kleine Entscheidungen. Wir probieren dafür bewusst Neues aus, zum Beispiel in unseren Erlebnis-Filialen – in der VR-Bar in Bietigheim und in ArsenalZWEI in Ludwigsburg. Hier verbinden wir Bankgeschäft, Begegnung und Veranstaltungen. Jeder Austausch zeigt uns, was noch besser oder anders geht – und aus den Rückmeldungen unserer Gäste entstehen laufend neue Ideen.
Dazu gehört auch, Mitarbeitenden Verantwortung zu übertragen. Begeisterung zeigt sich selten in großen Gesten, sondern in Momenten, in denen jemand mitdenkt, eine Lösung findet oder sich Zeit nimmt. Das gelingt nur, wenn Teams Entscheidungs- und Handlungsspielräume haben. Der Aufwand lohnt sich: Unternehmen, die ihre Kunden begeistern, gewinnen nicht nur Aufträge, sondern auch Mitarbeitende, die gerne bleiben und sich mit ihrem Arbeitgeber identifizieren.
Wir haben festgestellt: Gerade junge Menschen erwarten, dass Unternehmen und die einzelnen Ansprechpartner zuhören, ehrlich sind und Nähe leben. Wer sie heute überzeugt, sichert damit die Zukunft der Region.
Service ist am Ende keine Abteilung, sondern ein Versprechen, das jeden Tag neu eingelöst wird. Wer das ernst nimmt, schafft die Grundlage für Wachstum, das in der Region bleibt.
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